文/兔萱儿
得心应手，一小时两小时过去了。
1号台突然起了争执。
这时惊动了董小花，她腰肢乱颤地走过来，
“怎么回事？前台谁打的电话？出什么事了？”
“经理，我不小心把卡给刷错了，这位顾客又赶时间，所以···”收银员唯唯诺诺地说。
“多刷了还是少刷了？”董小花见顾客一脸的怨气，看着不好惹是的，一副拿收银员试罪的架势。
“我的银行扣款两次，你们愣说没刷上，你说是多刷还是少刷？”顾客气得拿出银行提示信息给她看。
董小花哪接受得了顾客这种语气质问她？她强忍着，将怨气撒到收银员身上，
“你新来的吧，这种低级错误也能犯？”
“是，的确刚过试用期”收银员被董小花吼住，吓得嘴唇哆哆嗦嗦。
“幸好我看了看手机提示，这要是由你们随便刷，卡还得刷空了！不会刷，上什么岗！”顾客得理不饶人，声音尖锐得让人想捂住耳朵。
“给顾客退回去！”董小花的暴脾气也受不了一边叨叨没完的顾客，走心地瞟了一眼顾客，把火一并发给了收银员。
“我觉得我真的没有操作错误，”收银员正想咨询一下带她的师傅，即便顾客不闹，她也不敢再继续刷下去。哪知道，顾客先沉不住气了。
“还在犟嘴？不确定的话，看一眼顾客的支付信息，”
“我也觉得纳闷，一切按流程操作的···”收银员急得快流眼泪。
“能不能解决？我赶时间呢！”顾客催得收银员大脑一片乱糟糟的，甚至不知道接下来该做什么。
“你也别激动，这不正给你解决呢吗？“董小花终于还是有点忍不了顾客了，语气有点暴露不友好。
“你这说话的，什么态度？本来你们弄错了，你是这的领导吗？喊你们领导来！”顾客本身想赶时间，不快点解决，反倒跟她说话带着语气，她哪受得了这个！
“你急也没用，我就是这的负责人，遇上事就得腾出时间解决”董小花见其他顾客开始驻足关注这边，再加上这顾客的态度，有点伤自尊，想尽量解决，自己又不知道这种错误到底出在了哪？关键时刻，瞄到Demi，
“Demi过来一下，看看是不是断网了”不说出点原因，显得自己也无知，只好拿网络说事。
“哦”Demi知道这边遇到麻烦了，但不清楚什么，赶紧暂停收银走了过来。
“顾客银行卡显示刷重了，咱们这边没反应，看看是不是断网了还是咋的？”董小花简单介绍。
“应该不是网络问题，”Demi瞄了一眼机子上的网络状态。
“你确定操作没问题？”她又问了问边上郁闷的收银员。
“嗯”
“别急我看看，”Demi又查了一下刷卡记录，的确显示两个重复金额。
“没出小票，我以为我按错了键没刷上，重新操作了一下，又没出···”
“哦，知道啦”她的提示，Demi迅速找到了症结，刷卡机子没打印纸了，她安好打印纸，将两个单打了出来。
天哪，我怎么一着急忘了这个，收银员恍然大悟，但也挽不回失控的局面···
“美女，这单的确刷重了，”Demi听出顾客要赶时间，简单明了解释。
董小花一边也揪着心，她希望赶紧结束这个场面，见Demi找出症状松口气，
“就说没病不死人”
顾客懒怠再理董小花，遇到个牲畜无害面孔的，决定退一步，抓住软肋似的‘苛刻’Demi，
“那怎么办？这单给我退了吧，东西我不要了。”
“美女，我们可以将刷重的部分，以现金模式退给您，没必要东西也退掉。”
“退掉，不要了，你们耽误了我多少时间这是”
语气很坚决啊，Demi尝试着挽回局面，
“我知道您既然来超市，就是本着购物来的，您看你买的都是礼品之类的，应该赶时间走亲访友，退掉去别处重购也很耽搁时间，最重要的是我们这专供的，别地不一定有，今天的事我们真的很抱歉，”Demi清晰整理逻辑，同时用脚踢了一下收银员，给她使个暗号。
“东西在哪都可以买，受着气买东西，就合不来了，不是不允许谁出错，好好说话不可以？是你们的错不？领导都这么没素质，她还急眼？给谁看呢？”顾客瞅了瞅刚才董小花的位置，这会虽不知道她去哪了。也想发泄一下心里的压抑。
“美女，消消气，我们刚好准备了年货礼物，这个笑脸熊送给你，愿你以后笑脸常开，多多关顾本店，同样的错误，不会再犯第二次哦！”Demi见收银员懂了她的意思，在钱匣子利索的找钱，故意拖延了一下时间。
“美女，这是刷重的部分。退给您，真的很抱歉，是我业务不熟，给您造成的不便，我深感歉意。”
美女见收银员很是诚恳，另外回想起刚才那个领导犀利她的话，也挺不易，突然也有点良心发现。很同情这个收银员，能忍辱负重，也很不简单，算了算了，她常出口气，接过礼物，气消了大半，
“好好把业务学学吧，这要是遇上别人，不一定像我这么好说话，礼物我先收下了！”说着接过钱和礼物。
事情在预期中没有继续恶化···
“服务员，来帮个忙”
妈呀，
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