2_2裂缝与光（联盟诞生篇）──逆风起跑与新流程试行

    周三早上，旭脉正式启动第一波《新流程试行计画》。

    yAn光洒进办公室，照亮了每一张刚领到新手册的员工脸上那种又期待又忐忑的神情。

    这次不同於上次那种东拼西凑的随机测试，而是以制造部、品保部、资讯课三条主要作业线，全面同步试运行，宛如一场正式启航的内部革命。

    每位员工手中拿到一本全新版本的《迷你流程指南手册》，封面印着超大、醒目的字样：〔不是更难走的路，而是更能走下去的路〕旁边还有Jason悄悄加印的小字，像个叛逆的小彩蛋：失败可以举手求救，不举手才是违规。

    许多员工翻开手册，忍不住会心一笑，也有人拍照传到群组，附上一句：「这设计，终於有点人味了！」

    第1天，一切都充满希望。流程顺畅、回报有序、即时修正意见也井然有序地收集着，大家有一种“这次Ga0不好真的能成功”的微妙憧憬。

    但正当一切看似平稳之际，品保部资深主管陈美Y却在内部会议上语气淡漠地冷冷吐出一句：「希望不是用来浪费的，尤其是用在这种小孩子办家家酒的改革游戏上。」她的语气不带任何情感，却有种让空气瞬间降温的威力。

    她翻着手册，手指停在其中一页，语气尖锐：「这个所谓的缓慢道歉是谁写的？我们做的是品质管理，不是心理谘商。」

    第2天，混乱缓缓蔓延，如同不动声sE的小裂缝，开始在坚固表面渗透。

    第3天，问题像爆米花一样蹦出来，整栋大楼到处都是突如其来的小灾难：

    「为什麽异常回报选项会同时出现迅速报喜跟缓慢道歉两个选项？」

    「系统自动推播问候语太多，员工以为自己被机器人搭讪，还回传了emoji。」

    「紧急修正通道太复杂，有人绕了三圈还找不到出口，一度怀疑自己走进平行时空。」

    「申请表单上为什麽要填目前心情：A.战斗中B.快崩溃这是认真的吗？」

    Jason在回馈会议上崩溃大喊：「我们是在玩逃脱游戏吗？！」

    桌上堆满了手写回馈纸条与萤光标记的流程截图，现场像极了一场流程界的救援行动。

    Annie笑到眼泪直流，一边拭泪一边拍桌：「这流程设计者绝对有玩过狼人杀！这种混乱感百分百还原！」

    但陈美Y却坐在会议尾端，面无表情地看着这场混战。她缓缓开口，声音像冰面裂开的声音：「混乱，是改革最自然的副产品。但混乱中的低效，只会证明这改革从一开始就错了。」

    林亚恒与Leo顾问神情凝重，快速决定紧急启动〈每日即时回馈修正机制〉，不等周结，当天问题当天修正。Doris也默默出手，像潜伏已久的神秘武器。

    根据现场员工的抱怨与即时反馈，她以迅雷不及掩耳之势，快速整理出一份〈五大最急需修正BUG清单〉，并直接用红sE粗笔贴在小会议室白板上：

    流程选单名称简化去除奇怪隐喻与谜语式描述

    异常回报流程动线优化新增一键懒人模式

    自动推播频率下修改成日更一次，避免机器人SaO扰

    紧急处理选项标红并置顶让真正重要的选项一眼可见

    成功补件者可累积点数换小奖励如爆米花卷、咖啡卷、小蛋糕

    小白板旁边还画了一只Q版的小爆米花，配上一句：「修正也要有甜头！」看得疲惫中的大家忍不住会心一笑。

    但当陈美Y走过那块白板时，却冷哼一声：「奖励制度？所以我们现在是幼稚园老师在发贴纸吗？」她甚至悄悄地在自己的部门内部群组发出指令，要求品保部同仁“保守观望”，不要太快调整自己的SOP，以免“一时迎合情绪改革，结果自打嘴巴”。

    那一周，旭脉的办公室每天都像一场大型流程修炼场。

    有人崩溃，有人笑着重来，有人边举手边爆粗口，也有人第一次认真读完全本SOP手册，还在旁边加注小提醒。

    有时电梯里也会听到奇妙对话：

    「欸你修完了吗？我还卡在第二层地狱欸。」

    「昨天爆米花卷送到谁手上了？真的假的啦，我要加油补件了啦！」

    「别怕！出错也要勇敢举手！Jason手册有写！」

    但最重要的是，这一次，没有人选择放弃。就算流了汗，摔了跤，喊了累，每个人依然用各自的方式，一点一滴，重新走进那条不是更难走，而是更能走下去的路上。

    一周後，旭脉办公室的气氛，从最初的战战兢兢，慢慢变成了一种奇妙的期待。

    每天下午四点，资讯课会在群组公布当日“最佳勇者”——也就是当天最主动回报异常、最积极完成补件的人。

    第1张流程小奖励——1张“超值爆米花卷”，在周五下午悄悄送到了小英课长的桌上。

    小英课长，原本是出了名的流程恐惧症患者，这次却靠着一天三次举手求救、五次补件修正，y是从流程地狱爬回人间。

    当Jason拿着爆米花卷亲手颁给她时，全办公室自发X鼓掌，笑声中带着真心的敬佩。

    小英课长红着脸举起奖励，大笑说：「我就说嘛！勇敢举手，是通往爆米花的唯一道路！」

    那一刻，所有人都笑了，有人开玩笑地举手高喊：「我要挑战明天的咖啡卷！」

    有人则故意装模作样地翻开SOP手册，朗声背诵：「失败可以举手求救，不举手才是违规！」

    yAn光透过办公室的百叶窗斜斜洒下来，照在一叠叠手册、桌上的便条纸，以及员工脸上的笑容上。

    那一刻，没有人怀疑，这场从失败、混乱中一路跌跌撞撞走来的改革，正在慢慢长出真正的力量。

    而那本迷你手册封面上那句话，也终於从纸上，活成了现实：不是更难走的路，而是更能走下去的路。

    但就在yAn光最温暖的那一刻，陈美Y却独自站在会议室窗前，望着楼下奔波的员工，轻声自语：「他们以为自己在进步，却不知道，只要我一句话，整个流程就能原地解T。」她的唇角微微上扬，像某种计画还没完成的伏笔，静静等待着下一场风暴的来临。